دوره ها

تشریح الزامات ISO 10004:2018

دوره تشریح الزامات ISO 10004:2018 با تدریس ممیز، مدرس و مشاور سیستم‌های مدیریت

از آنجا که اهمیت کسب رضایت مشتریان در موفقیت سازمان، گروه یا … بر کسی پوشیده نیست، لازم است که با استانداردهای پایش و سنجش رضایت مشتریان آشنا شویم. بعنوان مثال، استاندارد ISO 10004:2018 و ISO 10002: 2018 رهنمودهایی هستند که ما را در  تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری یاری می‌کنند. فارغ از این که سازمان ما کوچک است یا بزرگ و چه محصولاتی یا خدماتی را به مشتریان ارائه می‌دهد. 

 

در دوره آموزش ایزو 10004 شما به طور کامل خواهید آموخت که چگونه با تکیه بر رهنمود (guideline) مذکور و به طور حرفه‌ای رضایت مشتریان خود را به بیشترین حد ممکن برسانید. استاندارد ISO 10004:2018 به طور کلی موارد زیر را عنوان می‌کند:

  •  چگونگی تقسیم‌بندی مشتریان
  •  انواع مشتری‌ها از دید استاندارد
  •  چگونگی نظرسنجی از مشتریان (روش‌های مستقیم و غیرمستقیم)
  •  شرح انواع روش‌های نظرسنجی

 

تشریح الزامات ISO 10004:2018

چرا آشنایی با استاندارد ایزو 10004 مهم است؟

رهنمود ایزو 10004 برای پایش و سنجش رضایت مشتریان ارائه شده است و روش‌های مستقیم یا غیرمستقیم رسیدن به این رضایت را عنوان می‌کند. در صورتی که صرفا بخواهیم به چک لیست ها و نظرسنجی‌های دوره‌ای اکتفا کنیم، هدفمان که کسب رضایت مشتری است، محقق نخواهد شد بلکه نیاز به شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان است.

اهمیت این رهنمودها زمانی مشخص می‌شود که بدانیم تنها چند درصد از مشتریان رضایت یا عدم رضایت خود را بیان می‌کنند و بسیاری از مشتریان ناراضی بدون شرکت در نظر سنجی یا اعلام نظر خود استفاده از خدمات یا محصولات را قطع می‌کنند و این امر منجر به آسیب جدی به شرکت یا سازمان خواهد شد. 

در این رهنمود شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index) عنوان شده است و که واقع این شاخص آمیخته‌ای از پارامترهای متفاوت برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان است.

 

 

تشریح الزامات ISO 10004:2018

 

مخاطبین دوره آموزش ایزو ISO 10004:2018

مدیران ارشد، کارشناسان بازرگانی، مدیران فروش، ارتباط با مشتریان، نمایندگان مدیریت سازمان

علاقه مندان آشنایی با سیستم های مدیریت و CRM

و تمامی افرادی که در واحدهای فروش و امور مشتریان فعالیت می‌کنند.

دیدن ادامه مطلب
محتویات دوره آموزشی محتوای دوره
مشاهده محتوای آموزشی
دانلود استاندارد ایزو 10004
  • دیدگاه خود را در اینجا بنویسید تا راهنمایی برای سایرین هنگام خرید این دوره باشد.
  • ارتباط با استاد و پرسش و پاسخ، تنها از قسمت "پرسش و پاسخ" صورت می گیرد.
  • فقط کاربرانی که در این دوره ثبت نام کرده اند اجازه ارسال نظر دارند.

نظرات شرکت کنندگان این دوره آموزشی

  1. 9194227723

    دوره خوبی بود
  • پرسش خود را از استاد این دوره اینجا بپرسید.
  • فقط کاربرانی که در این دوره ثبت نام کرده اند اجازه ارسال سوال دارند.