وبسایت دوره‌ها
تدریس در دوره‌ها ورود | ثبت نام
منوی سایت
دسته بندی‌

تشریح الزامات ISO 10004:2018

اطلاعات دوره

نوع دوره:
مدت دوره:
52 دقیقه
تعداد ویدئو:
4 عدد
سطح دوره:
مقدماتی
ارتباط با مدرس:
دارد
نوع مدرک:
تضمین کیفیت:
100%
به روزرسانی:
1400-10-22

* مدرس دانشگاه * ممیز و مشاور سیستم های مدیریت * کارشناس حقیقی سازمان ملی استاندارد در رشته مکانیک و فلز شناسی

مقدمه:

رهنمود ایزو 10004 برای پایش و سنجش رضایت مشتریان ارائه شده است و روش‌های مستقیم یا غیرمستقیم رسیدن به این رضایت را عنوان می‌کند. در صورتی که صرفا بخواهیم به چک لیست ها و نظرسنجی‌های دوره‌ای اکتفا کنیم، هدفمان که کسب رضایت مشتری است، محقق نخواهد شد بلکه نیاز به شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان است.

در این دوره چه می‌آموزیم؟
  • آشنایی مقدماتی با ISO 10004:2018
  • شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index)
  • چهارچوب‌ پایش و سنجش رضایت مشتری
  • جمع‌آوری داده‌های رضایت مشتری

توضیحات تکمیلی:

دوره تشریح الزامات ISO 10004:2018 با تدریس ممیز، مدرس و مشاور سیستم‌های مدیریت

از آنجا که اهمیت کسب رضایت مشتریان در موفقیت سازمان، گروه یا ... بر کسی پوشیده نیست، لازم است که با استانداردهای پایش و سنجش رضایت مشتریان آشنا شویم. بعنوان مثال، استاندارد ISO 10004:2018 و ISO 10002: 2018 رهنمودهایی هستند که ما را در  تعریف و اجرای فرآیندها برای نظارت و سنجش رضایت مشتری یاری می‌کنند. فارغ از این که سازمان ما کوچک است یا بزرگ و چه محصولاتی یا خدماتی را به مشتریان ارائه می‌دهد. 

 

در دوره آموزش ایزو 10004 شما به طور کامل خواهید آموخت که چگونه با تکیه بر رهنمود (guideline) مذکور و به طور حرفه‌ای رضایت مشتریان خود را به بیشترین حد ممکن برسانید. استاندارد ISO 10004:2018 به طور کلی موارد زیر را عنوان می‌کند:

  •  چگونگی تقسیم‌بندی مشتریان
  •  انواع مشتری‌ها از دید استاندارد
  •  چگونگی نظرسنجی از مشتریان (روش‌های مستقیم و غیرمستقیم)
  •  شرح انواع روش‌های نظرسنجی

 

 

استاندارد ایزود 10004 ISO 10004:2018

چرا آشنایی با استاندارد ایزو 10004 مهم است؟

رهنمود ایزو 10004 برای پایش و سنجش رضایت مشتریان ارائه شده است و روش‌های مستقیم یا غیرمستقیم رسیدن به این رضایت را عنوان می‌کند. در صورتی که صرفا بخواهیم به چک لیست ها و نظرسنجی‌های دوره‌ای اکتفا کنیم، هدفمان که کسب رضایت مشتری است، محقق نخواهد شد بلکه نیاز به شناسایی نیازها و انتظارات مشتریان است.

اهمیت این رهنمودها زمانی مشخص می‌شود که بدانیم تنها چند درصد از مشتریان رضایت یا عدم رضایت خود را بیان می‌کنند و بسیاری از مشتریان ناراضی بدون شرکت در نظر سنجی یا اعلام نظر خود استفاده از خدمات یا محصولات را قطع می‌کنند و این امر منجر به آسیب جدی به شرکت یا سازمان خواهد شد. 

 

تشریح الزامات ISO 10004:2018

در این رهنمود شاخص رضایت مشتریان CSI (customer satisfaction index) عنوان شده است و که واقع این شاخص آمیخته‌ای از پارامترهای متفاوت برای اندازه‌گیری رضایت مشتریان است.

سوالات متداول
ایزو 10004 چیست؟
اهمیت آموزش استاندارد ISO 10004 چیست؟
شرکت در این دوره به چه افرادی پیشنهاد می‌شود؟
مزیت شرکت در این دوره نسبت به سایر دوره های مشابه یا سایر موسسات چیست؟
با شرکت در این دوره به چه مهارت‌هایی دست می‌یابم؟
نظرات شرکت کنندگان
دیدگاه خود را در اینجا بنویسید تا راهنمایی برای سایرین هنگام خرید این دوره باشد.
ارتباط با استاد و پرسش و پاسخ، تنها از قسمت "پرسش و پاسخ" صورت می گیرد.
فقط کاربرانی که در این دوره ثبت نام کرده اند اجازه ارسال نظر دارند.

نظرات شرکت‌کنندگان این دوره آموزشی

0919***7723
خوب بود
لطفا برای ارسال نظر وارد حساب کاربری شوید