* مدرس دانشگاه * ممیز و مشاور سیستم های مدیریت * کارشناس حقیقی سازمان ملی استاندارد در رشته مکانیک و فلز شناسی
دوره آموزش ایزو ISO 10002:2018 راهنمایی برای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان، حفظ رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها طراحی شده است. از این رو این دوره برای مدیران ارشد، سازمان ها و ارگان های دولتی و خصوصی اهمیت زیادی داشته و حتی به عنوان یک الزام در نظر گرفته می شود! با شرکت در این دوره و فراگیری استاندارد ISO 10002، شما یاد خواهید گرفت که چگونه رضایتمندی مشتریان را در سازمان افزایش دهید، مشتریان ناراضی را به سرعت شناسایی کنید و به شکایات آن ها در سریع ترین زمان ممکن رسیدگی کنید.
دوره آموزش ایزو ISO 10002:2018 راهنمایی برای مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان، حفظ رضایت مشتریان و افزایش وفاداری آن ها طراحی شده است. از این رو این دوره برای مدیران ارشد، سازمان ها و ارگان های دولتی و خصوصی اهمیت زیادی داشته و حتی به عنوان یک الزام در نظر گرفته می شود!
با شرکت در این دوره و فراگیری استاندارد ISO 10002، شما یاد خواهید گرفت که چگونه رضایتمندی مشتریان را در سازمان افزایش دهید، مشتریان ناراضی را به سرعت شناسایی کنید و به شکایات آن ها در سریع ترین زمان ممکن رسیدگی کنید.
بدون شک مشتری مداری یکی از اساسی ترین و پایه ای ترین اصول سیستم های مدیریتی هر شرکت محسوب می شود. شرکت ها به خوبی بر این موضوع آگاه هستند که حفظ مشتریان، مهم تر و سخت تر از جذب آن ها به دریافت خدمات یا محصولات شرکت است، چرا که در صورت کسب رضایت، این افراد به مشتریان وفادار شرکت تبدیل می شوند و بیشترین خدمات را از شما دریافت خواهند کرد.
سیستم مدیریت و رسیدگی به امور مشتریان ISO 10002 برای همین منظور طراحی شده است. این استاندارد برای نخستین بار در سال 2004 توسط کمیته ISO/TC 176 به تصویب رسیده و منتشر شد. در سال های های بعد اصلاحاتی بر روی نسخه اولیه صورت گرفته و در سال های 2014 و 2018 بازنشر شد.
اهدافی که از آموزش و پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 دنبال می شود را می توان در قالب چند بخش خلاصه کرد:
استاندارد ایزو 10002 ارتباط زیادی با سایر استانداردهای مدیریت بین المللی مثل ایزو 9001 دارد. چرا که در قسمتی از ISO 9001 نیز به بررسی حفظ کیفیت و رضایتمندی مشتریان اشاره شده است. مسلما یکی از روش های حفظ کیفیت رضایت مشتریان، سعی در کاهش نارضایتی و رسیدگی به شکایت های آن هاست. ترکیب سیستم مدیریت کیفی ISO 9001 و ISO 10002 می تواند بهترین نتیجه را برای بهبود کیفیت و خدمات سازمان به همراه داشته باشد.
